上户前的最后一课

本期课程已进入尾声，各位月嫂显得格外焦虑不安，问其原因，“我家有2个孩子，也曾经帮亲戚带过，现在又学了这么多理论知识，但是心里还是特别担心，很紧张。”一位月嫂说。为了平复月嫂们的紧张情绪，给她们充分的信心，我们特地安排了一节以“上户注意事项”为主题的课程。

在课上，何老师问到大家“大家觉得来到客户家，我们首先要做的是什么呢？”月嫂们纷纷回答：“当然是抱孩子，我们是月嫂嘛！”“不对，应该先和客户寒暄交流”……月嫂们众说纷纭，各抒己见。何老师说：“大家说的这些我们都要做，但却都不是最先要做的，我们首先要做的是出示三证，包括：身份证、健康证、上岗证。我们首先应该表明自己的身份，这样别人才会信任我们，将孩子交给我们照顾，对吗？”月嫂们纷纷点头。随后，何老师讲到作为一名合格的月嫂，我们要对自身严格要求，不留指甲，勤洗澡换衣服，不戴首饰，不化妆，抱孩子、沏奶粉、喂饭时要先洗手，注意自己的卫生，一定要做好每一个细节。当何老师讲到在客户家说话的问题时，老师强调月嫂们只需做好自己的本职工作，灵活掌握客户的情绪，学会察言观色。当需要我们夸奖的时候不要吝啬我们华丽的辞藻，但遇到不该管的事，我们还是要尽量回避。在与客户沟通时要谦虚，诚恳有礼貌但也要地位平等，我们做的是服务，但是我们不丧失人格和尊严。对待孩子我们要视如己出，有爱心，有耐心，及时向客户反映孩子情况，细心观察孩子的一切动态。最后，何老师提出，作为一名家政服务人员心胸一定要足够宽阔，要学会反思、包容和忍让。在客户家难免遇到不顺心的事情，当被指出不足时，我们首先要考虑是不是这方面真的存在问题，有则改之，无则加勉；当客户提出无理的要求时，我们要学会用心平气和语气，委婉的语言巧妙地拒绝。而一旦出现重大问题，大家一定要第一时间反馈给公司，我们将作为你们坚实的后盾和温暖的避风港，一定会第一时间了解问题，帮助大家解决问题。

通过这样一种交流方式的课程后，月嫂们信心倍增，有了敢于上户的勇气，也承诺上户以后一定好好干，用心服务，坚决不让老师失望，不让客户失望！

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