月嫂“国标”出台 “金牌”需三证齐全

市民选择有了标准，更利于市场优胜略汰

本报记者 李昕也

    核心提示 近日，国家标准委批准发布《家政服务母婴生活护理服务质量规范》（简称《规范》）和《家政服务机构等级划分及评定》两项国家标准，对母婴生活服务质量和家政服务机构划分进行了规范与界定。两项标准将于2016年2月1日起正式实施。假证业内人士认为，两项国标的出台有助于家政服务市场的优胜略汰。

 月嫂考验体力和耐心

母婴生活护理员俗称月嫂，月嫂不仅要求具备各种技能，更是对体力和耐心的一项考验。爱之馨家政服务有限公司的毕素英告诉记者，公司现在将月嫂分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级、金牌和首席月嫂七个级别，工资级别不同从2000多元嫂8000多元不等，月嫂每月工作时间为26天。“虽然月嫂工资不低，但是真的很辛苦，对她们的要求也挺多。”毕素英说。

那么，《家政服务母婴生活护理服务质量规范》出台后，月嫂应具备哪些条件呢？据了解，《规范》对月嫂提出的基本要求包括：年龄在18岁至55岁、具有初中以上文化程度的女性、具备与等级相适应的服务技能、讲究个人卫生、在上岗服务时应着统一工作服、定期参加职业培训、无刑事犯罪记录、无精神病史和传染病等。

“目前公司拥有月嫂300多名，月嫂年龄均在35岁-55岁之间，其中40岁-55岁的居多。”紫信家政服务有限公司魏春杰告诉记者，50岁的新手月嫂公司一般不再接收。一方面是因为年龄大的月嫂容易出现一些隐性疾病，另一方面，年龄的增大对于月嫂的体力也是个挑战。“我们公司现在有55岁的月嫂还在工作，是因为她们从40多岁就开始从事月嫂这个行业，工作经验非常丰富。”魏春杰解释说。

 “金牌月嫂”需三证齐全

据了解，该标准将月嫂分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌共六级，其中一星级为最低等级。不同等级母婴护理员应具备的技能极为详细。

对于最高级别的金牌月嫂，新标准规定，金牌月嫂经过培训经考核合格后，需要取得高级家真服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书（或同等级的相关资格证书），具备48个月以上的母婴生活护理服务工作经历，至少累计48个月客户满意无投诉。

另外，金牌月嫂还需掌握对产妇进行心理疏导、预防产后常见疾病的能力，对新生儿和婴儿进行生活照料及生活保健。对于没有相应职业资格证书的金牌月嫂，标准要求更高具备72个月以上的母婴生活护理服务工作经历，累计72个月客户满意无投诉。

 新标出台三方受益

“新标出台后，我选月嫂就有参考了。”市民田女士是一位晚婚者，今年8月份宝宝出生，因为父母年纪大了，她打算到时候请位月嫂到家照顾自己和孩子。

毕素英表示，月嫂“国标”的出台，可以看出国家对家政服务业的重视。“我们今后的发展目标更明确，完善自身的服务，赢得市场。”

人设局相关负责人告诉记者，随着人们生活水平的提高，越来越多的家庭选择请月嫂照顾宝宝，而消费者的要求标准越来越高，维权意识也越来越强。目前月嫂并没有统一的资格证书，家政服务员从业人员只有人社部门认定家政服务资格证书。“对消费者来说，月嫂新国标给了一个评判的一句，而对于家政服务机构来言，则有了发展的目标和方向，也有主语让市场完成月嫂的优胜略汰，形成良性循环。”该负责人说。

记者了解到，除了对月嫂评级，另一新国标《家政服务机构等级划分及评定》把家政服务公司从低到高划分为A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五个星级，字母越多，家政服务机构的综合实力越强。其等级划分依据家政服务机构在综合实力、人力资源、业务管理、服务质量4个方面指标情况进行评定，每大类内容都有细化的评定标准。