沧州爱之馨家政：

培训与专业是核心竞争力

《家庭服务》记者 ▏许婕

“未来我们准备跟本地其他家政公司一起搭建自己的网络平台，所谓‘一花不好看，百花争鸣才好看’，仅仅依靠一己之力是很难的“《家庭服务》杂志记者在采访沧州爱之馨家政总经理毕素英时，她对公司未来发展已经有了清晰的规划。

爱之馨专职于围绕母婴市场拓展项目服务，现有多个服务品类，包括月嫂、育儿嫂、婴儿游泳、婴儿摄影、催乳、按摩、月子餐等，在沧州市以及周边乡镇共开设了12家直营店，员工人数近500人。

针对母婴服务业中的痛点难点，爱之馨在沧州市场上摸索出了一套独特的模式。

很多家政公司都会面临阿姨不足的情况，爱之馨却几乎从来没有遇到过。除了惯常的老带新、做招生广告之外，公司会定期去周边乡镇发展招生代理，招生代理除了本村还能辐射其他村。

月嫂和育儿嫂是爱之馨的招牌业务，这一业务的关键在于培训。爱之馨的培训周期为32天，60%理论课加40%实践课。之所以这样设计，是因为爱之馨认为，在最初的系统培训中，相较于技能，更重要的是给学员对于家政和母婴的完整概念，以及培养她们的职业认知。而爱之馨培训的另外一个亮点，则是教师。

最初，培训是一位老师讲全程，但毕素英发现，市场对月嫂服务专业性的要求越来越高，相应的，培训也需要专业化，即需要专门的人做专门的事。于是，爱之馨根据不同课程对教师进行了分工，营养、素质、礼仪、早教、催乳等各有专门老师负责。除了一些特殊课程，爱之馨的培训老师都是全职的，并从课程开发、学员上岗情况等维度对教师打分。例如新学员上岗后的一个月内，只要被退回、被投诉，老师会被扣分，“因为客户的反馈能间接说明老师讲课的效果”。毕素英认为，家政行业培训的关键不在于学员，而在于培训师，“这也是我从业多年最深刻的领悟之一。”

辛苦培训的家政员跑去了别的公司接单，这是家政行业的常见现象。对于这一难题，爱之馨的解决方法是为阿姨设计升级通道，阿姨上户服务的过程中，公司会不定期回访、抽访，由客户给阿姨评分。阿姨获得一定积分并通过考试方可晋升一级。从初级到金牌月嫂、首席月嫂之后，还可以转型成为培训老师、门店管理者甚至拥有自己的加盟店。毕素英说为阿姨提供尽可能多的发展机会，就是要给她们足够的职业认同感，也让她们对公司有家的感觉，所以爱之馨的阿姨流失率始终保持在很低的水平。

经过十多年的摸爬滚打，毕素英越来越坚定了在母婴服务市场的定位。2004年成立之后，爱之馨也曾经向其他家政服务领域积极拓展，后来是毕素英一锤定音，确定了走专业母婴服务的道路。因为她认为越是专业，就越容易行程自己的核心竞争力。而核心竞争力的形成对外需要迅速适应市场的变化，对内则要打造一支能力强大的员工队伍，毕素英的秘诀是“示弱”，“老板一个人的力量很是薄弱的，必须要打造一支好的团队。管理是非常微妙的事情，老板强，什么都亲力亲为，那么团队就会弱。所以老板要故意‘示弱’，巧妙地把自己隐藏在幕后，团队就有更多锻炼机会，能力才会越强。”

近几年来河北省大力扶持家服行业和京津冀协同发展，给爱之馨带来了巨大的发展机遇。爱之馨成为河北省示范性家政服务员培训输出基地，走上了更加规范的发展道路。毕素英既充满信心，又感受到更大的挑战，她说：“我们过去一直是在变化的阵痛中前进，今后也会是这样。应为唯有变化，才能在家服务行业中找到自己的位置。”